Interview with HKEJ

天氣妹妹誕生 聊天機械人新力軍

對話人性化 女聲語音Morning call

行政人員版 2017/05/17 

人工智能(AI)聊天機械人(Chatbot)正迅速冒起,近年有銀行、零售電子商貿等公司推出聊天機械人,用作支付帳單、代訂機票酒店,甚至建議用戶消費貼士。

有80後看準聊天機械人應用潛力,推出實驗性的人性化Chatbot「天氣妹妹」,透過人工智能技術,可回答溫度、濕度等天氣資訊,並提供Morning call,對話內容亦盡量人性化,如「下雨令人不開心」,恍似跟真人聊天。

根據市場研究機構Transparency Market Research的調查,2015年全球聊天機械人市場收入為1.13億美元,預計2016至2024年間,將以27.8%年均複合增長率(CAGR),料於2024年內增長至9.94億美元。

聊天機械人應用多元化,包括客戶服務、智能家居、預訂服務等。有美國公司推出聊天機械人Visabot,助用戶申請美國簽證;美國銀行將推聊天機械人,可處理銀行服務如支付帳單、建議用戶消費貼士等。

 

港80後推出作實驗

80後本港數碼初創Rabbit Studio共同創辦人郭珩(Sonic)及謝裕衡(Jeffrey),有見聊天機械人在外國流行,計劃推出實驗性聊天機械人,並以日常接觸的天氣為題材。

他們花約1個月研發出人性化聊天機械人天氣妹妹,她可回答當天及明天溫度、濕度、空氣污染指數等天氣資訊,亦可設置Morning call,攻年輕人市場。天氣妹妹2月在LINE及Telegram推出,早前打入最近在日本舉行的LINE Bot Awards比賽32強。

天氣資訊可輕易在網上搜尋,何需用聊天機械人?Sonic指出,以妹妹包裝機械人,用戶閒聊時較窩心,現已有約3,000個用家。

 

支援廣東話文字交談

天氣妹妹支援廣東話文字交談,只在Morning call時會有女聲語音信息說:「早晨呀,快些起身啦!」

記者試用天氣妹妹,問現時溫度,天氣妹妹除了回答現在是23度,亦會指「天陰陰,最好在家睡覺」,但若問複雜問題如「你爸叫乜名」或「太平山在哪」,天氣妹妹則回應「不明白」。Jeffrey指天氣妹妹具機器學習能力,隨着更多用戶使用,可回答更多問題。

他們以投石問路比喻實驗性質的天氣妹妹,不少用家回應指有用,反映他們對聊天機械人接受程度高。他們指,聊天機械人可處理沉悶、重複性工序,有助節省人力開支,希望以此作為示範,尋求與企業合作,推客服、預訂等聊天機械人服務。

數碼初創Rabbit Studio共同創辦人郭珩(右)及謝裕衡(左)有見聊天機械人在外國流行,遂推出實驗性聊天機械人,並以日常接觸的天氣為題材。(車耀開攝)

▲ 數碼初創Rabbit Studio共同創辦人郭珩(右)及謝裕衡(左)有見聊天機械人在外國流行,遂推出實驗性聊天機械人,並以日常接觸的天氣為題材。(車耀開攝)

 

用戶設置Morning call後,天氣妹妹便會在指定時間發送提示叫用戶起床,並提供天氣資訊。

▲ 用戶設置Morning call後,天氣妹妹便會在指定時間發送提示叫用戶起床,並提供天氣資訊。

 

撰文 : 胡詩珞